过去理赔服务人员是有报案再出发

文/图 羊城派记者 甘韵仪

10日,番禺交警又宣布一项新探索,即日起联合人保财险广州市番禺支公司开展“警保联动”,调动企业力量,组成“机动卫士”,应对马路突发,达到“案未报,人先到”的服务优势。尤其在应对暴雨带来积水浸车等突发事故上,该项创新措施被寄予厚望。

长期以来,番禺交警都是一个“网红”般的存在,“花式急救”“奇特管治”频频“上头条”。这一次,番禺交警与人保财险番禺支公司推出“警保联动·服务群众”项目,将把更多社会力量纳入到协助交通管治的范畴。

记者在现场获悉,项目落地番禺后,人保财险理赔服务人员以驾驶有上路资格的理赔电动自行车沿街巡查的方式,一方面及时接收辖区交警的调度,快速赶赴现场协助处理事故、疏导交通。另一方面,一旦在路上发现事故、故障停车,协助车主,提供一站式的救援服务,包括协助报警、协助报案、现场查勘、现场定损、现场理赔、协助施救、人伤调解、后续索赔指引引及换胎充电等。

人保财险广州市番禺支公司高级主管何启裕说:“过去协保员是有报案再出发,现在是主动上路巡查,路上发现交通事故与故障,就会提供免费服务,不管车主是不是我们的客户。”他介绍,目前这支队伍有60多人,已经编排好巡逻班次,并根据人保以及交警的数据库,筛查出容易堵塞、小事故多的四个路段作为试点,主要涵盖番禺城区四条主干道,包括市桥二桥到龙美高架桥、百越广场为中心的周边路段、市桥大桥至何贤医院、西丽路至西环路周边路段。

番禺区公安分局副局长刘少怡指出,“警保联动”服务模式对进一步提高道路交通事故理赔服务水平,有效预防减少道路交通事故具有积极作用,希望通过试点尽快理顺服务流程,待条件成熟,将进一步扩大实施范围,推广到番禺各个镇街。

特别地,何启裕透露,一旦遇到落大雨水浸街的情况,这支队伍将密切关注水浸黑点,加强巡查力度,既做好业务工作,也全力配合番禺交警维护城市道路交通环境,护航和谐番禺。(更多新闻资讯,请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源|羊城派责编|吕楠芳