“山竹”虽已远去,但它却留下重重问题。暴雨导致珠江水倒灌,沿江的道路和小区遭遇水灾,无论是停在路边还是地下车库的车辆,都遭遇不同程度的水淹,有的车库出入口直接被水堵住,车库变“水库”。

  17日,平安产险广州市区前后线联动,对珠江两岸的45个大型受灾地进行逐一勘察摸排,最终统计受灾车辆491台。由于大部分地库仍在排水,施救力量集中投放给地面受灾客户,但在重点的受灾地点设置了便民咨询点,方便客户进行后续理赔。

  9月18日早上7点半,广州市番禺区星河湾小区的水刚刚退去,番禺平安产险查勘员王文章、蒋溢华穿着高筒雨靴、踩着积水进入地库,逐一排查平安受损车辆,并在车上放置自助报案指引和“勿启动车辆”的提示语,防止水浸车因车主二次启动导致无法得到理赔,同时在提示中告知车主,番禺平安产险已安排好拖车,客户报案后可第一时间得到施救。

  受“山竹”尾流影响,17日下午,阳江阳春市出现超强降水,暴雨成灾,多条河流超警戒水位,当天晚上,阳春遭遇大面积停电,手机信号非常差,这给原本繁忙的灾后救援工作增加了重重困难。晚上8点左右,客户黄先生报案称车辆在玫瑰园被水淹,急需救援。接到报案后,查勘员陈泓锦、梁国和立刻通知救援车辆一同赶往现场。来到现场发现:水位已经到了查勘员的小腿,部分地方没过膝盖,客户的车停在水中不能启动。两位查勘员扎起裤腿、蹚着水,合力将水淹车推上救援车,担心了一晚的黄先生终于舒了口气。

  此外,为方便上班族客户办理车辆理赔,广州、惠州在部分受灾严重的小区、停车场附件开设夜间临时服务点,安排理赔人员值班,连夜举行现场答疑,受理客户理赔需求和各类咨询。珠海平安产险开放4个夜间定损点,提供便民服务,提升结案时效。

  “山竹”虽已渐行渐远,但平安的温暖从不间断!

(平安财产番禺支公司供稿)