公众号名称:小强说车险(ID:shihang_0118)。

公众号定位:为车主提供「车险资讯、事故处理技巧、买保险」方面的内容。

目标用户:30-50岁自己承担保险的车主。

定位策略:有两年的车险查勘经历,对行业了解较深,能输出内容;见过很多车主,了解车主对保险方面的需求;工作期间加了三千个车主(微信),初期启动较快,更方便与用户交流。

为用户提供价值内容浅显易懂,把复杂的条款换成具体的事故案例进行分析(如车损险什么情况下不赔)。

生活中不免刮刮蹭蹭,为你细致分析怎么能快速处理小事故,不耽误自己宝贵的时间。

国内的保险服务和定价做得不好,看看国外怎么做的。

命题分析:对知乎「汽车保险」话题下的问题提取了26个问题进行分析,分析结果如图:

(看图太麻烦的话请下拉到页底,下载源文档)

1、话题类别数量分析(见下方图表):买车险相关问题最多,占据38%,其次是事故处理19%,理赔相关最少,不足10%。    

初步得出结论:多输出买车险方面的内容,辅以事故处理、汽车资讯、行业资讯,理赔方面的内容尽量少写或者不写。  

2、浏览量:百万以上的标红,五万以下标绿。浏览量前四类别:汽车资讯3个,事故处理1个。内容需求分别为:听故事(听别人卖惨)、省钱(有钱就不会问这种问题了)、省事(讨厌麻烦,希望保险公司全权代理事故)、认知(宝马车好在哪)。

按照「关注人数除于被浏览人数」设置关注转化率,在该组进行标记(0.5%以上标红,0.2%以下标绿),筛选结果大于1%的标题有:行业资讯2个,事故处理2个,买车险、理赔1个。其中行业资讯两篇都是关于车险前景的内容,事故处理是针对疑难案件和普通事故处理。

转化率不足0.2%的话题有7个,其中汽车资讯2个,买车险3个,理赔2个。汽车资讯两篇均为热点话题,被浏览量高于百万,但转化率很低。买车险为重复话题且问题没有多大意义不做分析。关于理赔内容的两篇均为浏览量低、转化率低的「双低话题」。   

进一步得出结论,转化率、关注度双高的文章应当定时、高频次发布,建议一周1~2篇。符合条件话题分别为:哪些是车主该买的车险;上了全险的车主,交通事故发生后不与事故另一方接触合情合理吗?对于高关注度但转化率过低的话题,应当穿插发布,建议两周一篇或一月一篇,符合条件标题为:自己的车被借走后遇到过哪些坑爹事;如何看待南京马自达被宝马七系拦腰折断,而宝马七系仅仅是车头损坏;第一辆车应该买二手还是一手?(具有故事、热点属性)    

3、次赞高赞比例,主要反映出话题讨论度,前七名类别:买车险3个,事故处理2个,行业资讯、汽车资讯2个,对于讨论度高的话题可以定期设置讨论,符合条件标题为(取前三):去4S店买车如何只买裸车;2015 车险新政后,车险险种该怎么买合适;交通事故,第三方不肯在保单上签字,应该怎么办?

初步确定公众号内容计划:主要更新内容主题:

  • 买车险,事故处理基本操作,疑难事故处理。

  • 穿插汽车、行业资讯。

  • 主要方式:讲故事、举案例。

  • 群发或者文章末尾设置讨论引导回复(还未考虑好)。 

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